Умная техника и здравый смысл

Обычный электрический чайник. Чтобы вскипятить воду, нужно налить её и нажать кнопку. Всё. Технология настолько хорошо освоена человечеством, что дальнейшее улучшение процесса, кажется, может состоять разве что в том, чтобы чайник сам сходил за водой.

Но есть другой вариант.

Открываем приложение. Авторизуемся. Просим искусственный интеллект вскипятить воду. Если ожидание затянулось, можно уточнить, как продвигается дело. Возможно, чайник ещё и вежливо сообщит, что работает над вашим запросом.

Пока это звучит как шутка. Но технологии действительно подошли к моменту, когда небольшой искусственный интеллект можно поселить едва ли не в любом устройстве. И тут возникает вопрос, который обычно появляется чуть позже самой технологии: а надо ли?

Большой интеллект становится маленьким

Ещё недавно искусственный интеллект развивался по принципу «чем больше, тем лучше»: больше данных, мощнее компьютеры, сложнее системы.

Теперь появляются небольшие модели, которым для работы не всегда нужен мощный удалённый сервер. Их можно встроить прямо в смартфон, автомобиль или бытовую технику и поручить им конкретные задачи - например, распознать голосовую команду, подобрать режим работы или понятным языком объяснить ошибку.

Для более сложных запросов по-прежнему понадобятся большие системы, но обращаться к ним по каждому поводу уже не обязательно.

Логика разумная. Не обязательно каждый раз вызывать грузовик, если пакет продуктов прекрасно помещается в багажник легковушки.

Мы это уже проходили

Примерно десять лет назад слово smart начало расползаться по бытовой технике с удивительной скоростью. Умными становились лампочки, розетки, холодильники, пылесосы, телевизоры и, конечно, чайники.

Что делало их умными? Очень часто - подключение к интернету и собственное приложение.

В теории всё выглядело замечательно. На практике у человека постепенно собиралась небольшая коллекция приложений для переговоров с собственной квартирой.

Одно - для лампочек. Второе - для розеток. Третье - для телевизора. Четвёртое - для какого-нибудь прибора, который ещё вчера прекрасно обходился без логина, пароля и пользовательского соглашения.

В какой-то момент даже производителям пришлось признать: умных вещей стало столько, что неплохо бы научить их хотя бы разговаривать друг с другом. Начали появляться общие системы и стандарты совместимости.

Исследования пользователей показали вполне житейскую вещь. Людям нравится управлять техникой со смартфона, если это действительно удобно. Но отказываться ради этого от обычных кнопок они не хотят.

Возможность включить прибор с телефона - хорошо.

Необходимость включать его только с телефона - заметно хуже.

У обычной кнопки вообще есть несколько недооценённых достоинств. Например, она не требует обновления приложения и никогда не забывает пароль.

А теперь добавим ИИ

Сегодня мы подходим к похожей развилке.

Встроенный искусственный интеллект может быть действительно полезен. Прибор сможет понять обычную фразу вместо команды из инструкции. Объяснить ошибку не загадочным «Е47», после которого владелец отправляется в интернет переводить с машинного на человеческий, а нормальными словами. Подобрать подходящий режим, учесть данные нескольких датчиков, помочь человеку, которому трудно пользоваться экраном или кнопками.

Здесь польза понятна.

Проблема начинается тогда, когда возможность встроить ИИ незаметно превращается в необходимость его встроить.

Проверить смысл новой функции можно довольно просто: посмотреть, сколько действий она убрала из жизни человека.

Если раньше для настройки прибора приходилось бродить по пяти разделам меню, а теперь достаточно сказать: «После десяти вечера работай потише», - технология явно сделала жизнь проще.

Если раньше нужно было нажать одну кнопку, а теперь открыть приложение, авторизоваться и сформулировать просьбу - прогресс куда-то свернул.

Устройство стало умнее. Пользователю работы прибавилось.

У умной функции всегда есть багаж

Дополнительные возможности редко приходят налегке.

Программу нужно обновлять. Пароль - помнить. Сервер должен работать. Интернет - желательно присутствовать. А производителю неплохо бы поддерживать всё это и через несколько лет после продажи устройства.

Чем сложнее система, тем больше в ней мест, где что-нибудь может однажды сказать: «Сервис временно недоступен».

Для чайника это особенно хорошо заметно. Его главная обязанность проста и прекрасна - нагреть воду и выключиться.

Если искусственный интеллект позволяет человеку, которому сложно пользоваться обычными кнопками, управлять чайником голосом - польза очевидна.

Если ИИ нужен главным образом для того, чтобы спросить у чайника, закипела ли вода, хочется напомнить о существовании звука кипения.

Хотя уведомлений он, конечно, не присылает.

«Оно же само»

Есть и другая сторона этой истории, уже гораздо серьёзнее чайника.

Искусственный интеллект можно связать с программами, датчиками и механизмами, дать ему определённые полномочия и разрешить самостоятельно выбирать, что делать дальше.

Тогда он становится не только собеседником, но и исполнителем.

Автомобиль сам выбрал режим. Программа сама распределила обращения. Система сама подготовила документ. Прибор сам решил, что требуется.

В большинстве случаев это удобно. Ради этого автоматизацию и затевают.

Но человек быстро привыкает к хорошему. Если система десять, сто или тысячу раз подряд всё сделала правильно, на тысяча первый мы уже почти не смотрим, что именно она сделала.

Навигатор обычно приводит куда нужно...и вот однажды водитель стоит перед разобранным мостом, потому что просто задал точку назначения и дальше честно ехал по линии маршрута. Про ремонт, перекрытые дороги и прочие жизненные обстоятельства разговор как-то не состоялся.

Чем надёжнее кажется автоматика, тем естественнее становится мысль: проверять не надо, оно же само.

Проблема вовсе не в фантастическом сценарии, где техника внезапно обзавелась собственными намерениями. Всё гораздо будничнее. Человек даёт системе задачу и свободу действий, а потом постепенно забывает, где заканчиваются её возможности.

Поэтому вопрос «может ли ИИ выполнить эту задачу?» - только первый.

Следом появляются два других.

Стоит ли вообще эту задачу ему передавать?

И где должен остаться человек?

Может быть, кнопка ещё пригодится

Пожалуй, главная ценность небольших моделей как раз в том, что они позволяют не использовать слишком мощный ИИ там, где без него вполне можно обойтись.

Для одной задачи понадобится большая система, для другой хватит небольшой модели внутри устройства, а с третьей прекрасно справится обычная программа.

Иногда победителем технологического отбора и вовсе останется кнопка.

Не потому, что человечество боится нового и собирается возвращаться к дисковым телефонам. Просто хорошая технология ценна не количеством функций, которые удалось в неё встроить, а тем, насколько она облегчает жизнь.

Каждая новая технологическая волна сначала отвечает на вопрос: «Что теперь возможно?»

А чуть позже появляется вопрос интереснее: «Что из этого действительно стоит использовать?»

Возможно, именно с него и начинается по-настоящему умная техника.

И если после всех достижений искусственного интеллекта выяснится, что кое-где лучшим интерфейсом человечества по-прежнему остаётся кнопка, ничего обидного для прогресса в этом нет.

Особенно если речь идёт о чайнике.

Оксана Скваж, фото сгенерировано ИИ