Бумага, касса, смартфон: как продавцы из Ковдора осваивают новое, не теряя старого

25 июля – День работников торговли

От первых смен к мастерству

Ковдорский магазин сантехники и стройматериалов «Мастер» вот уже несколько десятилетий пользуется заслуженным уважением не только горожан, но и жителей всего округа. Даже несмотря на то что сегодня таким небольшим торговым точкам достаточно сложно конкурировать с маркетплейсами, здесь всегда многолюдно. 

И в первую очередь это заслуга продавцов: Светлана Петрова, Ольга Дубровина и Галина Лукина вот уже более 20 лет радуют своей компетентностью и чутким отношением к клиентам.

Профессиональный стаж Ольги Дубровиной около 40 лет. Она родом из шахтёрского городка Докучаевск. Там и училась в торговом 
техникуме. Окончив его в 1982 году, устроилась на работу в Донецке. 

- В большой продуктовый магазин. Меня посадили за кассу, ассортимент товара был огромен, конечно, я не всё сразу запомнила и неправильно пробила сумму. Покупатель, рыжий мужчина, очень на меня ругался, - вспоминает она. – Я сидела и практически плакала, и тут женщина, которая стояла в очереди за ним, протянула мне пластик жевательной резинки и сказала: «Не реви, рыжие они все бесстыжие!». Таким был мой первый рабочий день, который мне сразу преподал урок, что люди бывают разными и остро  реагировать на каждого не стоит. Нужно просто хорошо знать свою работу!

В 1990-м году Ольга Анатольевна с семьёй перебралась в Ковдор. Здесь устроилась в отдел рабочего снабжения (ОРС) Ковдорского ГОКа, где трудилась и продавцом, и кассиром. А в 2007-м, когда ОРС прекратил свою деятельность, вместе с коллегой Галиной Лукиной пришла в магазин «Мастер».

Там уже в то время работала Светлана Петрова. В ООО «Мастер» она поступила ещё студенткой. 

- Я училась в Ковдорском профессионально-техническом училище (ныне политехнический колледж) по направлению «предприниматель», где в программе были предметы, касающиеся торговой деятельности, - рассказывает о себе девушка. - Практику проходила в магазине «Мастер», который располагался ещё на городском рынке. Сегодня с улыбкой вспоминаю, как мне, совсем ещё девчонке, было непросто общаться со взрослыми людьми, что-то им подсказывать, рекомендовать. На помощь приходили старшие коллеги, учили меня всему. Так и осталась работать здесь.

Светлана, Ольга и Галина знают всё о своём товаре, а он у них специфический – больше мужской: строительный товар, сантехническое оборудование, смесители и выключатели, ключи и гайки. 

- Конечно, мы всё изучаем, ищем информацию в интернете, прислушиваемся к советам наших покупателей, а зачастую сами их просвещаем. И слышим: «Надо же, какие вы продвинутые!» и, естественно, слова благодарности, - делятся они. - В этом, конечно, есть заслуга и наших руководителей: Виктор Викторович Кузиков и Татьяна Альбертовна Козельская очень бережно относятся к коллективу. Они сами крепкие профессионалы, увлечённые люди, и мы стараемся не опускать планку.

Кроме этого, торговля меняется стремительно: на смену бумажным ценникам пришли электронные системы учёта, вместо ручных расчётов — кассы самообслуживания и безналичные платежи. Опытные продавцы не раз проходили через такие перемены. Именно способность адаптироваться, сочетать старые навыки с новыми технологиями и делает их по-настоящему ценными специалистами. Но, посвятив профессии не один год, наши героини точно знают: настоящее мастерство в торговле складывается из сотен мелочей, из тысяч разговоров с покупателями и из умения каждый день оставаться внимательным, терпеливым и доброжелательным. Их истории - это не просто карьерные траектории, а путь постоянного обучения, где главный учитель - сама жизнь. 

-  Самое главное - любить своё дело. Ни одна из нас не пожалела, что когда-то выбрала именно эту профессию, - подчёркивают дамы. 

Они и в быту остаются такими же увлечёнными и активными. Помимо работы, Ольга и Галина занимаются спортом, ходят в бассейн. Светлана же всё своё свободное время посвящает детям, их у неё трое. В умении всё совмещать и кроется секрет их счастливой, наполненной жизни.

Светлана Андросова, фото автора