Как жителям Ковдора эффективно отстаивать свои интересы

Качество работы управляющих компаний - одна из тех тем, что неизменно занимают горожан. Оно постепенно растёт – лавочки у подъездов и горящие лампочки внутри них, новые почтовые ящики, свежий песок на дорожках возле дома тому подтверждение. Но как добиться по-настоящему хорошего качества услуг, за которые потребитель платит из своего кармана? Об этом «К» беседовал с начальником отдела муниципального контроля Светланой Яхно.

- Исходя из положений Жилищного кодекса самым эффективным инструментом для контроля за качеством работы УК является Совет дома. Как можно создать его, насколько это сложно и есть ли у нас в городе удачные примеры такой работы?

- Действительно, вопросы создания и деятельности Совета многоквартирного дома регулирует Жилищный кодекс. Совет избирается на общем собрании собственников. Как правило, в его состав избираются инициативные горожане, единомышленники, назовём это так. Именно советы наделены определенными полномочиями, и этих  компетенций довольно много. В том числе –  контроль за оказанием услуг и выполнением работ по управлению многоквартирным домом, по содержанию и ремонту общего имущества.
Но этот простой и действенный механизм в наших реалиях используется редко. Хотя, если у кого-то есть желание работать в таком Совете, то можно обратиться в управляющую организацию и в Управление ЖКХ за помощью в проведении общего собрания собственников.

К сожалению, в Ковдоре из сотни с лишних городских домов советы созданы только в трех-четырёх. И работать они начинают, когда в доме возникает какая-то проблема.

- Почему, по Вашему мнению, этот инструмент в наших условиях пробуксовывает?

- Причина – в нежелании собственников заниматься тем, что отнимает много времени, сил, эмоциональных ресурсов, к этому не все готовы. А второе – наши жители крайне негативно реагируют на взаимодействие с членами советов. Что означает эта работа на практике: нужно обойти все квартиры, и не по одному разу. Собрание собственников может проводиться посредством очного голосования; заочного голосования; очно-заочного голосования. Кстати, сейчас их можно проводить и через ГИС ЖКХ. 
Жители дома должны понимать – общее имущество является нашим. Мы порой забываем о том, что нельзя безалаберно относиться к месту, где все мы живём.

Сегодня к общему собранию собственников многие относятся как к скучнейшим мероприятиям советских времен, на которые мало кому нравится ходить. Однако это очень опасное заблуждение. Собственник квартиры, который упорно игнорирует «общий сбор», рискует однажды обнаружить, например, что в его дворе появилась большая автопарковка, а платежи за капремонт выросли втрое. «Почему?!» – воскликнет он возмущенно. «Так решили на общем собрании», – ответят ему, и он будет вынужден с этим считаться.

Важно отметить – если мы сами не возглавляем этот процесс, то тогда вместо нас этим занимается управляющая компания. А она является организацией, ведущей предпринимательскую деятельность. Поэтому работу УК нужно контролировать: жители (или Совет дома) могут запросить отчет о её деятельности – что компания сделала за год, куда потратила деньги жильцов, на какие цели? Каковы её планы на будущее и сколько стоит их реализация? Всё это и входит в работу совета многоквартирного дома. Кстати, полномочиями наделяются как сам совет дома, так и его председатель.

- Как его работа выглядит на практике?

  - Полномочия председателя, а их довольно много, также определяет Жилищный кодекс РФ. Так, это вопросы, которые находятся за пределами минимального перечня услуг, оказываемых УК. К примеру – установка шлагбаума или решение о благоустройстве земельного участка (палисадника), какой-то постройки на дворовой территории. Или более частая периодичность уборки подъезда. Или решение вопросов с механизированной уборкой придомовой территории. Да, сейчас она проводится, но при наличии технической возможности. А жильцы могут провести собрание, принять решение, что они готовы платить за это дополнительно.

- Кстати, можно ли повлиять на то, чтобы управляющая компания приобрела дополнительный погрузчик для уборки, лопаты с аккумуляторами, которые облегчат труд дворников?

- Управляющая организация выполняет виды работ, исходя из денежных средств, которые поступают от жильцов строго на определенные цели. То есть такого рода расходы могут оцениваться как нецелевые.

- Сколько человек может работать в составе Совета многоквартирного дома?

- Эти вопросы также регулирует Жилищный кодекс. Количество членов Совета устанавливает общее собрание собственников с учетом количества подъездов, этажей и квартир дома.

- Как формируются тарифы на обслуживание общедомового имущества? Почему у разных УК они отличаются?

- В квитанциях мы можем посмотреть, на что расходуются деньги жильцов: на услуги по управлению, по текущему ремонту и так далее. Установленный тариф всегда должен быть обоснован. Управляющая организация знает проблемы дома изнутри: сколько средств нужно на замену труб, на ремонт подъездов. Не нужно забывать и о том, что между управляющими организациями есть конкуренция за рынок услуг. Но даже и те, кто устанавливают более низкий тариф, будут вынуждены его пересмотреть и повысить: стоимость материалов и работ всё растёт.

- Как нам выстраивать отношения с УК, если звонки в диспетчерскую не дают нужного результата?

- По практике работы могу сказать. Часто, когда поступает обращение, мы запрашиваем необходимую нам информацию. И нередко управляющие организации отвечают: такой-то и такой-то не обращался. Это говорит о том, что УК не знает о проблеме. Предвижу вопрос от жителей: «А почему мы должны обращаться? Разве наша нужда в помощи не очевидна?». Отвечу: не очевидна. Если в подъезде перегорела лампочка, открыта щитовая, что-то течёт – нужно обязательно позвонить, обратиться в УК. Либо оставить заявку в аварийно-диспетчерскую службу УК, которая работает круглосуточно, либо написать обращение удобным для вас способом: через ГИС ЖКХ, через группу КовдорЛидер в «ВКонтакте». Если вы подали заявку и видите, что проблема не решается, нужно подключать органы контроля. Можно обратиться к нам, в отдел муниципального контроля. В случае поступления обращений, не относящихся к нашей компетенции, они направляются в Министерство государственного строительного и жилищного надзора (ранее ГЖИ) на рассмотрение и принятие решения.

- Как на практике выглядит работа муниципального инспектора?

- В основном мы подключаемся при поступлении обращений (заявлений) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации. Конечно, мы не ждём - выходим в город, осматриваем дворовые территории на предмет надлежащего содержания. Я могу зайти в любой подъезд, посмотреть, как он содержится, и начинаю работать с УК. На постоянной основе проводим профилактические мероприятия путем направления в УК информационных писем по соблюдению обязательных требований, объявляем предостережение, проводим рабочие встречи с руководителями и так далее.
Прежде всего, цель федерального закона о контроле- это предупреждение, выявление и пресечение нарушений обязательных требований.

Инна Коптева, фото из социальной сети «ВКонтакте»